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目标设置与激励效果

目标设置与激励效果

????????????????????????——由几则故事想到的

在现代管理中,目标激励是一个重要的激励手段和内容。要很好地发挥目标的激励作用,产生更好的激励效应,管理者必须充分认识目标与结果之间的正相关,重视目标的层次设置产生的激励效应;在管理活动中善于对目标进行超前和层次设置,有效地实施目标激励。

一、目标激励的几个例子

????故事一:英国前首相撤切尔夫人是英国政坛上的杰出人物,而她的成功源于自小就受到了严格的家庭教育。父亲经常向她灌输这样的观点:无论做什么事情都要争一流,永远做在别人前头,而不能落后于人,“即使坐公共汽车,也要坐在前排”。父亲从来不允许她说“我不能”或“太难了”之类的话。 ??

????故事二:一个父亲要儿子拜师练功夫,儿子找到师傅,师傅将他领到一湖边,告诉他趴下来,每天吹湖里的水,吹上三年,湖水就会翻过来。他苦练两年半,见湖水仍然纹丝不动,觉得没有希望了,不辞而别。回到家中,父亲问他为什么拜师不期满就回来了,他长叹一口气,结果就找不到父亲了,功夫练成了。

????故事三:麦当劳餐厅在饮料杯的设计上最初采用大杯和小杯两种杯型,结果大多数消费者去选择便宜的小杯饮料,大杯饮料则乏人间津(觉得大杯太高档,消费不起),餐厅收入因此大为减少。后来,麦当劳厂商又设计出一种比现在的大杯更大的杯型,形成大中小三种杯型。这样,顾客大多去选择中杯饮料(他们觉得中杯饮料不是最高档的饮料),殊不知这时的中杯即是原来的大杯,商家成功了。 ??

????在第一个故事中,玛格丽特父亲提出的要求对年幼的孩子来说,确实是太高了,被视为“残酷”教育。但他的教育在以后的年代里被证明是非常宝贵的,正是因为这种太高的要求和“残酷”的教育,才培养了玛格丽特积极向上的决心和信心,才使得她成为划时代的杰出人物。

在第二个故事中,那位儿子之所以一口气吹出去父亲就不见了,是因为师傅当初给他设置了一个高不可攀的目标(不过只有师傅知道,他自己并不知道),实施高目标激励,使得他刻苦训练,最终练就一身过硬的功夫。尽管既定的目标尚未达到(事实上也不可能达到,也不是师傅实际期望的目标),但有了它,无形之中就引导练功者达到了一个很高的目标(虽然他自己尚未知晓,也不满意),师傅的目标实现了。

在第三个故事里,麦当劳之所以成功,就是因为它设计出新的杯型。尽管新设计出来的大杯还是乏人间津,但这不要紧(商家的真实意图也不在这里),这里的意义在于,新的大杯设计出来后,就把原来的大杯衬托出来,使得原来的大杯不再是大杯,而变成中杯,因此也就将顾客的注意力转向了中杯(即原来的大杯)

二、目标激励的基本内容及其意义

????如果把“永远都要坐前徘”、练过硬功夫和出售某种饮料当作几个目标,并加以实施的话,我们可以发现,他们成功的共同原因就在于,他们不是就某个目标谈某个目标,仅仅着眼于这个目标,而是在既有目标的基础上又提出一个比它更高的目标,形成了目标的超前和层次设置(至于超前的目标有多大实现可能并不是很重要)。这种设置形成了很强的激励,并将原来的目标衬托出来,使得原来的目标不再是最高目标,而变成次高目标。在最高目标的激励下实现了次高目标。 ???????

从这三个故事中我们可以引申出如下结论:

其一,目标的设置和实现结果之间存在着某种关系,目标定得高一些,实现的结果会好一些;目标定得低一些,实现的结果也会差一些;不同的目标设置会导致不同的激励效果;目标和结果正相关(当然这种正相关是相对和有条件的)。进而言之,你的目标就是你的高度。所谓“严师出高徒”,揭示的就是这个道理。 ????

其二,目标的层次设置会形成目标之间的衬托关系,不同的衬托关系会导致不同的结果。进而言之,仅仅就某个目标谈某个目标,往往难以奏效(因为实现的结果通常情况下和设定的目标有一定的差距,或要打折扣)。于是,为了侧重或突出某个既定的目标,更好地实现这一目标,不妨将原来的目标适当延伸,在此基础上提出一个更高和难度更大的目标(当然不是不切实际地无限拔高目标),形成目标的超前和层次设置。这样,由于出现了更高的目标,原来的目标就被衬托出来:它不再是最高目标,而变成次高目标;不再是最终日标,而成为阶段性和过程中的目标;不再是最难接受和实现的目标,而成为相对容易接受和实现的目标。由此引导和激励人们很好地达到既定的目标(即使是退而求其次也能达到原来的目标)。相反,如果没有出现更高的目标,仅仅停留于、局限于原来的目标,最终可能连原来的目标也实现不了,或实现不好;若降低目标,放松要求,结果会更糟。

其三,目标的层次设置还会形成目标之间的分解关系,可以将长远的、实现起来有难度的总目标分解戍若干个分目标和阶段性目标,采取“大目标,小步子”的方法,通过一个个阶段性目标的实现来实现总目标,简化总目标的实现难度。这是因为,一方面,总目标化整为零的同时也就将难度较大的总目标分解成无数个难度较小的分目标,分目标实现的难度相应降低。另一方面,一个个分目标的很好实现,又能有效地帮助总目标的实现。其原因就在于,分目标、阶段性目标的设置大大缩小了现实与目标之间的距离,产生了很好的激励效果。一个万米赛跑的运动员,当人们告诉他只有1000米,再加把劲就可以拿金牌了,他就会信心百倍,加快速度完成最后的冲刺。实践证明,越是接近日标,主体实现目标的动机就越强,行动的积极性也就越高,此其一。其二,目标的分解有助于分目标的成功,这些小的成功往往能激发更大的成功。因为分目标容易实现,也容易产生成就感,越是成功,就越有信心和动力去追求更大的成功,一系列成功之间形成正反馈,一旦成功,就可能不断成功,所谓“得寸进尺”即是此意。这就是目标超前和层次设置的意义,也是它的一个重要功用。

三、目标激励在管理活动中的具体实施和应用 ??

目标是对行为方向的一种界定,构成人们努力的方向和行动的指南。在现代管理中,目标激励是一个重要的激励手段和内容,目标导向行动,一个目标值较大、振奋人心、令人神往的奋斗目标,具有无可替代的巨大影响力,能够成为人们的精神支柱,可以起到鼓舞和激励的作用;相反,一个目标值和难度较小、没有挑战性的目标,容易使人目光短浅、裹足不前,缺乏积极性和主动性,起不到应有的激励作用。我们平常之所以强调“高标准严要求”,道理也是这样。同样,一个虚无缥缈并缺乏可分性的目标,也不会产生应有的激励作用。因此,对目标进行超前和层次设置有助于很好地发挥目标的激励作用,产生更好的激励效应。 ?

作为管理者,必须充分认识并重视这一点,在管理活动中有效地实施这一点。

具体而言,在制定具体的管理目标时要考虑到以下几个方面:其一,目标值不能太小,要有一定难度和挑战性,实施高目标激励。其二,不要将目标静态化、单一化,而是使其动态化、复合化;不要将目标整体化,而是使其具有可分性;要善于对目标进行层次、阶梯设置,科学区分、准确定位理想目标与现实目标、总目标与阶段性目标、高层次目标与低层次目标、激励目标与实践目标(行动目标)

这种层次和阶梯设置的具体内容体现在两个方面:一是对既定的目标(行动目标)进行延伸,延伸的目标要高于原来的目标,进而用延伸出来的目标衬托原来的目标,使人们借助于志存高远而更多地立足现实,激励行动者把注意和精力更多地集中在原有目标上,以更大的信心、勇气和动力更好地实现原来的目标。二是对原来的目标进行分解(主要是针对那些实现难度太大的目标),使行动者有明确的预期和选择,形成对实现分目标(阶段性目标)的良好激励,并通过一个个分目标的成功实现来促成总目标的实现。

《管理与财富》